Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
Задать вопрос
Ведение бизнеса с помощью CRM широко распространено в сфере интернет-предпринимательства. Для налаживания взаимодействия платформы с данными интернет-магазина достаточно установить интеграцию Битрикс24 с сайтом на Битриксе. Этот простой шаг позволяет полностью синхронизировать оба программных продукта, сделав работу менеджеров удобной и быстрой.
Что такое CRM?
CRM (Customer Relationship Management) – программа управления взаимодействий с клиентами. Ее основная задача: ведение учета клиентов и продаж. В программе видна история каждого покупателя. Это помогает понять, какой товар его интересует и даже предугадать его дальнейшие заказы. Менеджер может вовремя проинформировать контрагента о поступлении товара, проводимых магазином акциях. Такой подход увеличивает товарооборот, делает работу продавцов более эффективной. Также в системе отображается работа с поставщиками.
Программа сохраняет все контакты с клиентом (звонки, письма, сообщения), что позволяет отследить историю взаимоотношений и внести изменения, пройдя весь путь от «холодного» звонка до успешной сделки.
Автоматизация системы – хороший способ оптимизировать продажи, избавить менеджеров от «пустых» звонков. Система определяет, какая категория товара более интересна покупателю и в автоматическом режиме отправляет ему письма и сообщения о поступлении новых товаров и акциях. Такой режим увеличивает не только первичные, но и повторные продажи.
Простота. Система показывает весь сценарий действия с каждым клиентом по отдельности и все операции, находящиеся в работе. Администратор видит количество запросов на момент проверки, имена менеджеров, работающих с клиентами. Движение по каждому заказчику отображается на виртуальной доске;
История каждого контрагента. На каждого заказчика система заводит отдельную карточку, в которой показывается вся его история – от первого запроса до отзыва по работе продавцов. Сотрудник компании может оставлять в карточке комментарии, касающиеся отношений с заказчиком, и планировать дальнейшие шаги по работе с ним. Доступно создание в карточке чата, где участники сделки могут общаться между собой. Важный нюанс: они не могут менять данные в карточке;
Исключение двойных заказов. Если человек сначала оставляет заявку на сайте магазина, а потом звонит менеджерам, изначально система создает две клиентских карточки. При обнаружении совпадений сигнализирует менеджеру, предлагая объединить продажи в одну. Решение остается за работником: он может пойти на объединение или продолжить работать с продажами по-отдельности;
Сохранение полной информации. CRM сохраняет как текстовые, так и голосовые сообщения (телефонные переговоры);
Учет занятости сотрудников. Через отчеты системы можно отслеживать и регулировать занятость сотрудников компании.
Зачем интегрировать интернет-магазин и CRM?
Интеграция интернет-магазина с CRM – средство повышения эффективности работы сайта.
готовую клиентскую базу со всей историей общения с каждым заказчиком (человеком или компанией). В индивидуальных карточках информация постоянно актуализируется, пополняется. Администратор получает возможность не только отследить состояние каждой сделки, но и проанализировать схему поведения каждого покупателя, сделать вывод и предугадать дальнейшие шаги;
инструмент ведения продаж. Внедрение CRM увеличивает долю успешных сделок. Система помогает отследить все стадии переговоров с потенциальным покупателем, начиная с первого («холодного») звонка. Встроенный механизм планирования – удобный инструмент, помогающий разработать тактику работы с конкретным заказчиком, и не забыть вовремя сделать следующий шаг;
полный список отчетов по работе магазина. Программный продукт помогает составить отчеты по всем аспектам работы: занятость, успешность сотрудников, количество и интересы клиентов, количество завершенных сделок и продаж, находящихся в работе;
возможность настроить право доступа к каждой сделке. В зависимости от настроек все детали продажи может видеть только менеджер, работающий с конкретным заказчиком, группа продавцов, все сотрудники компании. Настройки легко изменить, предоставив право доступа к информации тем лицам, которые изначально в продаже не были задействованы.
Интеграция интернет-магазина с платформой CRM повышает количество успешных продаж, не увеличивая число сотрудников предприятия.
Типовые сценарии использования CRM
Программный продукт выполняет следующие типовые сценарии работы.
В системе появляется сообщение о новом заказе, товары из заказа переходят в каталог CRM;
Программа создает новый контакт или открывает карточку уже существующего;
Прикрепляется менеджер для работы с заказом (согласно установленным настройкам);
Менеджер видит уведомление и приступает к работе с продажей;
Продавец связывается с клиентом, обговаривает условия, редактирует заказ;
При поступлении оплаты статус заказа в системе меняется на «оплаченный»;
При условии оплаты при доставке сотрудник формирует заявку для курьера;
Курьер доставляет товар, получает оплату;
Работник меняет статус сделки на «успешно завершена».
Все данные синхронно отображаются на сайте и в системе CRM.
Менеджер принимает звонок, выбирает один из двух вариантов действий:
не привязывать продажу к интернет-магазину;
привязать продажу через интегрированную структуру к интернет-магазину.
Менеджер принимает звонок, выбирает один из двух вариантов действий:
данные отправляются в CRM;
назначается менеджер;
сотрудник связывается с клиентом;
доводит сделку до положительного завершения.
Итогом любого из сценариев становится успешная продажа. Если этого не произошло, данные о покупателе все равно остаются в системе. Она генерирует автоматические рассылки клиенту и создает напоминания продавцу для его звонков.
Цена от 7200 ₽
Свяжитесь с нами, любым удобным способом, и доверьте создание вашего будущего сайта.
